Retourneren & Annuleren
Bij Kindercars.nl willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwacht had? Geen probleem — je kunt je bestelling eenvoudig annuleren of retourneren binnen de wettelijke bedenktijd.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Na de annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Tijdens deze bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Voorwaarden voor retourneren
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende: Het product is onbeschadigd, compleet en schoon. Het product is indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd. De retourzending is voorzien van het ordernummer of aankoopbewijs. Accu’s of elektrische onderdelen mogen niet gebruikt of opgeladen zijn (om veiligheidsredenen). Wanneer het product sporen van gebruik of schade vertoont, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht .
Hoe retourneer je een bestelling?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@kindercars.nl met: Je ordernummer De reden van retour (optioneel) Eventuele foto’s als het product defect of beschadigd is ontvangen. Je ontvangt van ons binnen 1–2 werkdagen de retourinstructies. Verpak het product stevig en verzend het naar het opgegeven retouradres. De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering. Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug op je rekening. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Annuleren van een bestelling
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kindercars.nl of telefonisch (indien beschikbaar). Is je bestelling nog niet verzonden? Dan annuleren wij kosteloos en storten we het volledige bedrag terug. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket weigeren aan de deur of na ontvangst als retour aanmelden via de normale retourprocedure. Uitzonderingen op retourneren Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals: Producten die gemonteerd of gebruikt zijn. Producten met zichtbare gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen. Accu’s en elektrische onderdelen die zijn opgeladen of gebruikt. Gepersonaliseerde producten of onderdelen die speciaal op bestelling zijn geleverd. Vragen over retourneren? Wij helpen je graag!
Neem contact op met onze klantenservice via info@kindercars.nl – vermeld daarbij altijd je ordernummer. Wij reag